ЯК скласти портрет споживача :: Робота і кар'єра

Одним з найскладніших елементом маркетингової діяльності є соціологічні дослідження, спрямовані на ініціалізацію споживача і його запитів. Щоб результати цього аналізу виявилися корисні, в портреті споживача необхідно враховувати всі нюанси.

Вам знадобиться

- Бланк соціологічного опитування
- Перелік цікавлять критеріїв портрета споживача (для складання питань)

Інструкція

Розробіть форму соціологічного опитування або переглянете колишню. Особливу увагу приділіть персональних даних, які надає опитуваний. Найчастіше, маркетологів цікавить наступна інформація: вікова категорія, професія, зайнятість (працюючий чи безробітний) та ін. Не менш важлива інформація про середню щомісячному заробіток та рівні освіти, але від зазначення такого роду даних опитуваний може відмовитися. При цьому не варто перенасичувати бланк опитування всією інформацією, яка необхідна. Це може втомити споживача, який почавши заповнювати лист, втомившись відповідати на незліченні питання просто відмовиться від участі в опитуванні.

Розробіть питання про товар або послугу, що надаються компанією таким чином, щоб вони були ємними, і в теж час не ставили в тупик опитуваних. Оптимальним варіантом опитувальника є перелік питань з готовими варіантами відповідей. Вони можуть стосуватися не тільки думки споживача про сервіс, якість товару чи послуги та інтер'єрі торгового приміщення або робочого офісу. Ці питання можуть стосуватися самих опитуваних. Наприклад: «Як часто ви робите покупки?», «Які групи товарів ви б хотіли бачити в нашому магазині?», «Яких послуг на Ваш погляд не вистачає в переліку нашої компанії?».

Проведіть опитування споживачів з новим бланком опитувального листа. Для цього потрібно виділити відповідальну особу, курирующее проведення опитування. Його завдання: виділити із співробітників підприємства опитують, найняти навчених працівників або звернутися в спеціалізовані маркетингові агентства для найму навченого персоналу. Якщо маркетингові дослідження проводяться на території торгового залу, то ефективніше розставити крапки опитування біля виходу з магазина або безпосередньо біля каси. Так, споживач зможе, не відриваючись від покупок, взяти участь в опитуванні. Найбільш точні та оперативні дані будуть отримані, якщо опитування проводитиметься спеціально навченої групою людей. Існує також альтернативний варіант, коли бланк опитування надається споживачеві для самостійного заповнення на його розсуд.

Підведіть підсумки опитування і приведіть його результати у вигляді діаграми на основі зазначених анкетних даних.

Віддайте розпорядження молодшому менеджерському складу провести опитування співробітників, які працюють з клієнтами та споживачами. Запитайте у них інформацію про те, хто найчастіше користується тими чи іншими послугами або набуває той чи інший товар. Такі питання можуть вирішуватися на щоденних або щотижневих летючках і робочих зборах. На основі їх регулярних звітів менеджерський склад зможе скласти портрет споживачів за категоріями товарів і послуг.