ЯК оформити претензію банку :: як правильно відповісти на претензію банку

Претензія - це висловлювання клієнтом невдоволення на адресу організації (у тому числі банку), яка надає послуги, в тому числі фінансові, споживачам. Для того щоб було прийнято рішення по скарзі, необхідно знати, як правильно її оформити.

Інструкція

Коротко без зайвих емоцій викладіть суть претензії (що, де, коли і за яких обставин відбулося). Наприклад, формулювання: «У вашому відділенні співробітниця, яка мене обслуговувала, мені наговорила грубощів. Прошу розібратися »буде неправильною. Правильне формулювання: «Сьогодні, 13 грудня 2011 року, у відділенні N455, операціоніст Петрова А.А., яка мене обслуговувала, була непривітна і дозволила собі різкі звернення на мою адресу. Прошу вжити заходів до даного співробітника банку. Рішення прошу повідомити мене у письмовій формі у строки, що встановлені законодавством, за адресою: 180025, місто Псков, вулиця Ювілейна, будинок 50, квартира 228.

У претензії чітко викладіть свої вимоги, наприклад, щодо перерахунку суми боргу, покарання для співробітника та інше. Це значно скоротить час розгляду вашої скарги, що дозволить вам отримати конкретне рішення по ній в більш короткі терміни.

Якщо в банку, в який ви хочете подати претензію, відсутня спеціальна форма для неї, то викладіть скаргу в довільній формі, вказавши свої ПІБ, паспортні дані, фактична адреса проживання і номер мобільного телефону.

У претензії вкажіть також спосіб, яким ви хочете отримати результати її розгляду. Наприклад, по телефону або поштою.

Якщо ви маєте будь-які документи, які підтверджують неправомірність роботи співробітників банку, обов'язково прикладіть їх копії до своєї претензії.

Написавши претензію, попросіть операціоніста її запевнити і надати вам копію. Це необхідно, щоб ви змогли відслідковувати рух даного документа на різних етапах його розгляду.

Якщо операціоніст відмовляється приймати від вас скаргу, відправте її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату.

Щоб уникнути непорозумінь, постарайтеся писати претензію розбірливим великим почерком.