ЯК написати претензію в авіакомпанію :: правило написання скарги авіакомпанія :: Культура і суспільство

Затримка рейсу, скасування його взагалі, несподівана доплата за квитки - все це привід для того, щоб написати претензію авіаперевізнику. Однак, як правильно скласти таку скаргу знають далеко не всі. Адже потрібно враховувати всі нюанси, прохання і побажання вказувати чітко. І робити це в лакончіной формі.

Інструкція

Претензія в авіакомпанію оформляється як звичайне заяву. Адже по суті вона їм і є. Тому спочатку у верхньому правому куті аркуша вкажіть? на чиє ім'я ви подаєте свій папір. Як правило, це або безпосередньо керівник компанії-авіаперевізника (генеральний директор, засновник, відповідальний директор, виконавчий і т.д.), або це може бути начальник спеціально створеного претензійного відділу авіакомпанії. Всі регалії відповідальної особи, а також прізвище, ім'я та по батькові його ви можете або в інтернеті, або, зателефонувавши, в колл-центр компанії. Також вам необхідно прописати тут свої контактні дані. Робіть це, як можна точніше, щоб не затягувати отримання відповіді на свій запит.

Далі вже по середині аркуша напишіть "претензія". Наступним рядком вкажіть з якого приводу ви її складаєте. Наприклад, про затримку рейсу і понесених у зв'язку з цим збитком. Після чого переходите до більш докладного викладу своєї проблеми.

Обов'язково вкажіть в претензії суть вашої ситуації і вимоги до авіаперевізника, а також контактні дані та реквізити банку (у тому випадку, якщо ви хочете повернути свої гроші). Не забудьте чітко вказувати дати і, по можливості, точний час події.

Бажано ще до складання скарги ознайомитися з основними положеннями Повітряного кодексу Російської Федерації. Якщо ж вам складно освоїтися в спеціальній термінології, зверніться до грамотного юриста. Він допоможе вам правильно використовувати цитати і посилання на статті цього закону у вашій скарзі.

Після того як ви докладно викладіть всі ваші претензії до перевізника, переходьте до опису своїх вимог. Тут, бажано по пронумерованим пунктам, прописати всі свої умови. Якщо авіакомпанія сама не захоче їх виконувати, то після суду буде легше визначитися з тим, що саме ви хотіли б отримати в якості виплати морального збитку.

Також бажано прикласти до вашої претензії ще й будь-які докази. Наприклад, ваш рейс був затриманий на добу. За це ви хочете відшкодування усіх своїх витрат, які вам довелося понести на купівлю їжі та оплату номера в готелі. У цьому випадку вам потрібно зібрати всі чеки і додати їх до заяви. Не забудьте також прикласти до претензії і лист з перерахуванням наданих доказів. Обов'язково проставте дату, коли ви склали заявленіе-претензію, і завізую документ.

Пам'ятайте, що процедура подачі претензії авіаперевізника регулюється статтею 124 Повітряного кодексу Російської Федерації. Згідно з цим положенням ви повинні подати свою заяву в аеропорту пункту відправлення або призначення (там, де вам захочеться). Передати свою претензію ви можете представнику авіакомпанії. Однак, будьте готові до того, що представник не захоче приймати вашу заяву. Для того щоб все-таки справа отримала хід, вам потрібно бути більш наполегливими.

Також свою претензію ви можете подати і в офісі авіакомпанії, наприклад, якщо ви не знайшли представника авіаперевізника в аеропорту. Складіть свою претензію у двох примірниках. Один з них ви повинні передати безпосередньо відповідачу, а другий залишити у себе з відміткою авіакомпанії про те, що цей екземпляр дійсний.

Якщо раптом в авіакомпанії не хочуть брати у вас вашу заяву або не ставлять відмітку про отримання, то знайдіть двох свідків, які підтвердять цей факт. Необхідно це для того, щоб потім у разі судового розгляду ви могли боротися за свої права.

Якщо раптом ви не можете принести свою претензію самостійно, то відправте її поштою. У цьому випадку надішліть один примірник рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Це теж буде доказом того, що ваша заява дійшло до адресата.