ЯК навчитися продавати по телефону

Більшість сучасних людей вже не може уявити собі життя без телефону. В першу чергу це стосується тих, хто зайнятий у сфері торговельного бізнесу, адже телефонні продажі є одним з основних способів залучення й утримання клієнта, дозволяють познайомитися з ним і отримати його думку. Однак здійснювати продажу по телефону не так просто, як може здатися спочатку. Для того щоб телефонні продажі принесли максимальну користь і ефект, необхідно дотримуватися кількох правил.

Інструкція

Ще до початку розмови визначте мету бесіди і складіть попередній план. Досконально вивчіть пропонований товар, щоб бути готовим відповісти на питання або заперечення, які можуть виникнути у співрозмовника. Підготуйте відповіді на ймовірні питання заздалегідь. Налаштуйтеся не кип'ятити і не гарячкувати при відповідях, уникайте фраз «Ну, як ви не розумієте!», «Ви абсолютно неправі!», «З вами неможливо спокійно розмовляти» і т.п.

Для того щоб налаштувати розмова на довірчий лад, зберігайте посмішку в голосі і будьте гранично ввічливі. Ваше позитивне спілкування передасться і клієнтові.

Уникайте поширених фраз, що викликають психологічну напругу ("Вас турбують з фірми ...", "Ми вирішили зателефонувати вам, тому що ..."). Краще відразу після привітання назвіть себе і компанію, яку ви представляєте.

З'ясуйте, чи може зараз клієнт приділити вам час, або йому буде зручніше, щоб ви передзвонили. Така делікатність напевно сподобається вашому співрозмовнику.

Називайте людини "на іншому кінці дроту" по імені. Чим частіше ви це робите, тим швидше він почне вам довіряти. Така психологія людини.

Покажіть співрозмовникові, що ви готові його вислухати. Приблизно 80% часу розмови надайте клієнту. Не перебивайте його, дайте йому висловитися. Якщо він налаштований агресивно, постарайтеся м'яким голосом заспокоїти його. Якщо не виходить, вибачитеся і скажіть, що передзвоніть пізніше.

Задавайте співрозмовнику питання, необхідні для збереження вами контролю над розмовою, чи не боїтеся бути наполегливим.

Незважаючи на те, як клієнт відреагував на бесіду, обов'язково закінчите розмову з позитивним настроєм.

Зафіксуйте результат бесіди, це допоможе вам зробити "роботу над помилками" і поліпшити якість та ефективність наступної розмови.

Чи не дійте за шаблоном. Пробуйте по-різному починати розмову, пропонувати послугу або товар і т.д. Експериментуйте над усім, що, на вашу думку, зробить продажі більш ефективними.