? ЯК побудувати телефонну розмову

Телефонні дзвінки вже стали частиною життя величезної кількості людей, особливо тих, хто пов'язаний зі сферою продажів. Щоб правильно побудувати розмову, яка допоможе домогтися очікуваного ефекту від переговорів, треба враховувати деякі нюанси.

Вам знадобиться

- телефон.

Інструкція

Поставте перед собою конкретну мету. Перш ніж зробити дзвінок, ви повинні визначити, що саме ви хочете отримати в результаті. Без чітко поставленої мети дзвінок буде безглуздим, а значить, він не тільки ні до чого не призведе, але й відніме час. Як ваше, так і вашого співрозмовника.

Не починайте розмову з заперечення. Однією з поширених помилок при плануванні розмови є його початок з питань: «Я вам не заважатиму?», «Я вас не відриваю?», І т.д. З одного боку, звичайно, ці фрази свідчать про те, що ви не хочете відволікати людину від її справ. З іншого ж боку, ви не припускаєте позитивної відповіді. До того ж, такий початок телефонної розмови налаштовує на негативний лад. Причиною цьому служить психологія людини та її ставлення до негативної частці «не».

Встановіть контакт зі співрозмовником. Після того, як людина, що знаходиться на іншому кінці дроту, взяв трубку, представтесь. Повідомте про мету свого дзвінка. Якщо вашому співрозмовнику незручно розмовляти, то запитайте його, коли вам краще передзвонити. Це дасть йому відчути, що ви ставитеся до нього не байдуже.

Називайте співрозмовника по імені. Психологи вже давно з'ясували, що ніщо так не розташовує людини до розмови, як звук його власного імені. І навпаки, якщо ви хочете зіпсувати відносини з людиною, назвіть його кілька разів іншим ім'ям або помиліться у вимові його імені. Перед здійсненням дзвінка уточніть, як правильно вимовляються ПІБ вашого співрозмовника.

Розкажіть про свою пропозицію. Після того, як контакт встановлений і людина на іншому кінці дроту готовий з вами розмовляти, повідомте йому про вашу пропозицію. Опишіть плюси вашої пропозиції конкретно для даної людини. Якщо співрозмовник каже, що ваша пропозиція для нього не представляє інтересу, то не треба відразу відступати. Спробуйте продемонструвати клієнту значимість вашого продукту, послуги або угоди.

Дайте співрозмовнику час подумати. Не тисніть на опонента і не квапте його з рішенням, це може викликати лише негативну реакцію. Якщо ви все зробили правильно, то відповідь не змусить себе довго чекати.