Обслуговування багатоквартирного будинку - важка і відповідальна робота, яку слід довіряти тільки професіоналам - керуючим компаніям. Мешканцям надається можливість вибору цієї організації, який виробляється на загальних зборах власників. Потім мешканці укладають договір з компанією. З цього моменту всі турботи по обслуговуванню будинку лягають на неї.

В цілому, це та інстанція, яка за заздалегідь обумовлену плату бере на себе всі проблеми власників з управління житловим будинком. Керуюча компанія несе відповідальність перед ними за якісне надання всіх послуг, зазначених у договорі. Вона збирає всі платежі з мешканців, передає їх в ресурсопостачальними організації, судиться з боржниками, контролює якість послуг і терміни виконання робіт.

Управління багатоквартирним будинком включає в себе забезпечення сприятливих умов проживання, утримання спільного майна в будинку, вирішення питань використання цього майна, надання комунальних послуг мешканцям.

При підготовці до опалювального сезону керуюча компанія проводить опресовування системи опалення, перевірку цілісності вікон, щільність закривання вхідних дверей. Вона відповідає за безперебійне постачання гарячою і холодною водою, подачу електрики, стежить за станом під'їздів, організовує їх регулярне прибирання.

Якщо виникає ситуація, коли надання якоїсь послуги стає неможливим, компанія зобов'язана проінформувати про це мешканців будинку за добу. Якщо ці незручності пов'язані з проведенням ремонту, оголошення повинне бути вивішено за 10 днів.

У керуючій компанії повинна цілодобово працювати аварійно-диспетчерська служба, яка приймає заявки від мешканців на терміновий виїзд у випадках аварійних ситуацій.

Двір і парковка біля багатоквартирного будинку повинні бути чистими. Керуюча компанія зобов'язана укладати договір зі спеціалізованими підприємствами, які виробляють вивіз сміття.

Компанія несе пряму відповідальність у випадках порушення порядку і якості здійснюваних послуг. Вона відповідає за шкоду, заподіяну майну чи здоров'ю мешканців будинку. Мешканці вправі вимагати зменшення суми квартплати у разі надання неякісних послуг.

На всіх зборах мешканців має бути присутній представник компанії, щоб знайомити власників з планами робіт і вислуховувати їхні побажання. Процедура проведення таких зібрань серед власників регламентована Житловим Кодексом РФ. Щорічно керуюча компанія зобов'язана складати звіт своєї діяльності. Крім того, для кожного власника у відкритому доступі повинна бути будь-яка інформація, що стосується діяльності керуючої компанії.