Як написати скаргу на продавця

Вимагайте книгу відгуків і пропозицій при виявленні неякісного товару або послуги. Дана книга повинна знаходиться на видному місці, і надати її повинні на першу вимогу. Переконайтеся в тому, що книга скарг оформлена правильно і відповідає вимогам закону. Ця книга відгуків та пропозицій повинна бути повністю пронумерована, прошнурована, на ній повинна стояти печатка з сургучу. Такі заходи потрібні для того, щоб недобросовісний продавець не можу вирвати сторінку зі скаргою на нього. Друк повинна бути завірена підписом керівника. На одній стороні зошити залишаються контакти і коментарі керівництва, а на другій стороні пишуться самі скарги. Зовні зошит може бути будь-який, головне щоб оформлення відповідало законодавству. На першій сторінці книги знайдіть інструкцію з написання скарги, там же вказані телефони керівництва, Госторінспекціі, префектури, департаменту потребринка та інші дані. Якщо книга скарг не відповідають офіційним вимогам, то подайте заяву про це в Держспоживнагляд.

Запишіть у книгу відгуків і пропозицій свою скаргу. Запис повинен передавати суть події. Вкажіть прізвище, ім'я, по батькові продавця, опишіть причину скарги і вкажіть час, коли стався факт порушення. За законом ви маєте права вимагати ручку, стіл і стілець для написання скарги. Якщо вам відмовили в цьому, вкажіть даний факт у скарзі.

Поставте дату і підпис під скаргою. За законом керівник зобов'язаний розглянути вашу скаргу протягом двох днів. Після цього протягом п'яти днів адміністрація повинна розглянути проблему і вжити заходів щодо її вирішення. Відвідайте підприємство знову через тиждень і загляньте в книгу скарг. На іншій стороні аркуша з вашою скаргою повинно бути зазначено, які меря взялися за вирішення питання. Якщо ви залишали свою адресу, то в п'ятиденний термін вам зобов'язані були вислати письмову відповідь.