ЯК оформити книгу скарг і пропозицій :: Книга відгуків та пропозицій оформлення :: Культура і суспільство

Знання своїх прав споживачем дозволить зробити книгу відгуків та пропозицій одним з інструментів відстоювання цих прав. Знання своїх обов'язків щодо оформлення книги підприємцем або організацією вбереже їх від неприємних ситуацій.

Вам знадобиться

Книга відгуків та пропозицій, адреси контролюючих інстанцій, нитки, клей, паперова пломба, печатка (якщо є), ручка.

Інструкція

Порядок оформлення книги відгуків та пропозицій регулюється місцевими нормативними актами. При відсутності таких, має силу наказ Міністерства торгівлі УРСР від 28.09.1973 року № 346 «Про затвердження інструкції про книгу скарг і пропозицій в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування ». Як видно з нормативних актів, в РРФСР книга була «скаргної », а її сучасний варіант призначений для відгуків. Дізнайтеся, чи прийняті у вашому регіоні місцеві нормативні акти. Якщо немає таких, спирайтеся на означений вище наказ.

Купуйте готову книгу в спеціалізованому магазині. Звичайно, можна зробити її і із зошита, оформивши відповідним чином. Проте, слід пам'ятати, що зовнішній вигляд книги - це один з показників іміджу (його дзеркало). Навіть дуже акуратно власноруч оформлена книга не зрівняється з книгою з друкарні. На перших сторінках книги відгуків та пропозицій мають бути:
• Інструкція з її відання
• Поля для адрес і телефонів юридичної або фізичної особи (ІП) - власника книги
• Поля для адрес і телефонів регулюючих органов.Еслі ви самостійно оформляєте книгу, це необхідно врахувати. У готовому варіанті залишається тільки вказати відповідні адреси і телефони.

Уважно пронумеруйте книгу відгуків та пропозицій, не пропускаючи аркушів. Номер можна ставити в правому верхньому або нижньому куті.

Прошнуруйте книгу.

Опломбує шнурівку і поставте печатку на стику пломби і книги, щоб її неможливо було розкрити непомітно.

Вкажіть число і завірте книгу підписом керівника. Якщо ви - індивідуальний підприємець в єдиній особі, також поставте підпис. Якщо у вас немає печатки, поставте підпис на стику пломби і книги, щоб її неможливо було розкрити непомітно.

Завіряти книгу відгуків та пропозицій в будь-яких інстанціях, як було раніше, не потрібно.