ЯК залучити клієнтів :: Управління бізнесом

Конкуренція між торговими точками, достаток товарних пропозицій і агресивна реклама накладають певні труднощі для керівників бізнесу. Залучення клієнтів стає ключовим завданням, коли мова йде про будь діловому середовищі. Завоювання лояльності клієнтів в довгостроковому періоді безпосереднього пов'язано зі стабільністю бізнесу.

Вам знадобиться

- клієнтська база даних;
- маркетинговий бюджет.

Інструкція

Оцініть конкурентне середовище. Чітко визначте, що саме роблять продавці чи виробники аналогічних товарів або послуг. Відмітьте найбільш ефективні акції та рекламні кампанії, з якими ви зіткнулися останнім часом. Постарайтеся використовувати досвід інших для власної користі.

Розробіть стратегію залучення клієнтів, яка включатиме в себе як методи, що вимагають матеріальних ресурсів, так і не припускають фінансових витрат способи. Не проводьте необдуманих рекламних акцій яких необгрунтованих маркетингових ходів. Залучення клієнтів повинно бути системним і носити покроковий характер.

Створіть багатофункціональну клієнтську базу, в яку ви зможете занести максимальну кількість інформації. Якщо ви маєте систему дисконтних карт, видавайте їх тільки після заповнення невеликої анкети. Подібні відомості будуть найбільш цінними для вас, оскільки вони допоможуть проаналізувати ключові характеристики вашої цільової аудиторії. Наприклад, дати народження допоможуть вам заздалегідь привітати покупців, а вказану адресу допоможе провести акцію щодо стимулювання збуту саме там, де проживає більшість клієнтів.

Практикуйте індивідуальний підхід до постійних клієнтів, особливо якщо ваш бізнес пов'язаний з послугами або передбачає особистий контакт. Запам'ятовуйте їх імена і подробиці життя, які вони самі розповідають вам. Якщо клієнт особливо важливий для вас, корисною може виявитися будь-яка дрібниця: кличка його собаки, марка машини, сорт улюбленої кави. Відвідувач завжди оцінить індивідуальну турботу, і при цьому ви можете бути впевнені, що він обов'язково порекомендує вас своїм знайомим.

Періодично влаштовуйте акції для залучення нових клієнтів. Пропонуйте подарунки за покупки, знижки на честь першої угоди, запустіть акцію «Знайомство», вибравши найбільш привабливі умови.