Слово лояльність походить від англійського «loyal», що в перекладі означає вірний, відданий. Сьогодні це слово може використовуватися в різних контекстах. «Покупець лояльно ставиться до певного продукту». Тут можна розглянути приклад, коли людина любить продукт певної торгової марки, і коли його немає на прилавку в магазині, він піде в сусідній, незважаючи на те, що є досить великий асортимент продуктів інших марок. «Лояльні співробітники - перший крок до успіху фірми» . Лояльність співробітників визначається як їх відданість фірмі, готовність трудитися на її благо, захищати її інтереси перед клієнтами та підрядниками. Якщо персонал, що працює в організації, націлений на кінцевий результат, і всіма силами намагається допомогти компанії зайняти почесне місце на ринку, то керівництво отримує не просто найманих працівників, а помічників, завдяки яким компанія дійсно добивається успіху. «Керівництво нашої фірми лояльно до підрядників в Сибіру ». Це означає, що навіть якщо підрядники допустять невелику помилку і навіть ряд помилок, або ціни на їх продукти / послуги будуть трохи вище, ніж у конкурентів, керівництво раніше буде звертатися до їхніх послуг. Проте варто зазначити, що погіршення якостей і властивостей може бути лише тимчасовим. Якщо через деякий час поліпшення не настає, то людина, найімовірніше, перестане бути лояльним до даного об'єкта і перемкне свою увагу на конкурента.Такім чином, можна сформулювати лояльність, як певний кредит довіри, який дозволяє прощати помилки або упущення певного продукту / людини / компанії. У цьому випадку при короткочасному погіршенні властивостей або якостей гарне ставлення конкретної людини зберігається. Лояльність передбачає вибір певного товару / фірми і відмова від усіх інших.