Як організувати навчання персоналу

Представники цілого ряду професій повинні через певний термін підвищувати кваліфікацію на курсах. Цієї форми навчання ніхто не відміняв. Лікарі, середній медперсонал, педагоги і працівники культури відправляються вчитися регулярно. Однак навіть у бюджетних установах можуть бути й інші форми навчання, в тому числі і без відриву від виробництва - семінари, вебінари, майстер-класи, тренінги. Всі ці форми застосовні і в комерційних фірмах. Але спочатку визначте, чого ви хочете домогтися від працівників. Предметом вивчення може бути не тільки нова технологія, але й способи спілкування з клієнтами або партнерами по бізнесу. Різні завдання вимагають і різних підходів.

Якщо ви хочете вивчити і впровадити нову технологію, виберіть одного або декількох працівників, що досягли в даній сфері найбільших успіхів. Запропонуйте їм пройти курси або взяти участь у семінарах з даної теми. Немає ніякої необхідності відправляти на курси весь колектив. Найбільш просунуті співробітники можуть стати вашими помічниками.

Виберіть відповідні курси. Це можна зробити через інтернет, вийшовши на сайт розробника технології. Там ви можете знайти необхідні відомості про час, місце та вартості курсів або семінару. Поясніть тим, кого ви зібралися туди направити, як ви припускаєте впроваджувати дану технологію і яка в цьому зв'язку їх власна задача. Вони повинні вивчити предмет, підготувати необхідні матеріали для подальших «круглих столів» та майстер-класів. Розкажіть, що надалі їм належить передавати свої знання іншим. Вибирайте таких співробітників, які не тільки розбираються в предметі, але і володіють деякими педагогічними здібностями.

Після повернення з курсів організуйте лекції, майстер-класи та семінари для всього колективу або окремих підрозділів. Допоможіть скласти план занять, підготувати наочні посібники та технічні засоби. На першій лекції поясніть колективу, навіщо потрібна дана технологія, яку вигоду від її впровадження отримає фірма і кожен із співробітників. Якщо тема вимагає навчання по групах, порадьтеся з менеджером з персоналу, як краще розділити колектив. Складіть графік занять у кожній групі.

Навчання може відбуватися і у формі тренінгу. Його краще проводити прямо на підприємстві, оскільки це дасть можливість врахувати специфіку конкретної фірми і її завдання. Знайдіть фахівця, поясніть йому, чого ви хочете від колективу. Як правило, за допомогою тренінгів персонал вчиться спілкуватися з клієнтами, партнерами і постачальниками. При такій формі навчання співробітник аналізує різні ситуації, які можуть виникнути під час роботи, і вчиться з ними справлятися. Найстрашніше ж головне - він розуміє, що подібні проблеми виникають не тільки у нього, що це - одна зі сторін його роботи, з якою необхідно навчитися справляться.Подобние ж завдання вирішують ділові ігри і моделювання ситуацій. У деяких випадках доцільно проводити саме їх, наприклад, якщо всі співробітники постійно роблять одну й ту ж помилку в спілкуванні з клієнтом. Подібні форми дозволяють співробітникам поглянути на особливості своєї поведінки з боку, тобто побачити своїми очима, що вони роблять не так.