? ЯК написати правильно лист-претензію :: Культура і суспільство

Нерідкі випадки, коли покупець купує неякісний товар. Щоб повернути сплачені за нього гроші, потрібно написати заяву на ім'я адміністрації магазину. Його керівництво зобов'язане відреагувати на ваше звернення і повідомити вам про задоволення вашого прохання або відмову в ній.

Вам знадобиться

- аркуш паперу А4;
- ручка;
- гарантійний талон до товару;
- товарний чек;
- конверт для відправлення претензії.

Інструкція

Візьміть аркуш паперу А4 і напишіть у верхньому правому куті (так званої «шапці») найменування організації та ПІБ її директора. Якщо ви не знаєте прізвища керівника, напишіть «директору магазину» і вкажіть назву торгового об'єкта.

Там же після найменування магазину поставте своє прізвище, ім'я, по батькові та контактні дані (адреса і телефон).

Відступивши пару рядків від шапки звернення, з великої літери по центру листка напишіть «Претензія» або «Заява». Після цього викладіть в тексті суть справи.

Послідовно напишіть, як ви купили в магазині товар, який не відповідає вашим вимогам. Вкажіть дату здійснення покупки, а також виявлені дефекти і недоліки в товарі.

Далі пошліться на ст. 29 Закону «Про захист прав споживача». Згідно з цією статтею, ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу, оскільки були виявлені істотні недоліки в придбаному товарі. Посилання на закони додасть ваги вашою заявою і аргументує висунуті вимоги. Тим більше, адміністрація і продавці магазинів побоюються шибко грамотних покупців і намагаються задовольнити їхні прохання, не доводячи справу до суду.

Описавши суть проблеми, чітко сформулюйте свої вимоги. Наприклад, «прошу розірвати договір і повернути мені суму грошей, сплачену за товар». Не забудьте написати також свої подальші наміри у разі незадоволення ваших вимог в добровільному порядку. Наприклад, «у разі відмови в поверненні грошей або обміну товару я змушений буду звернутися до суду, де окрім самої суми буду просити компенсацію за моральний збиток і виплату неустойки».

В кінці тексту з лівого боку поставте дату, з правого - свій підпис. Прикладіть до листа-претензії копію гарантійного талона, копію товарного чека і копію довідки з гарантійній майстерні (якщо є).