? ЯК написати лист про помилку :: ПЗ

Коли звично використовуваний софт починає давати збої, необхідно написати лист про помилку розробнику. При цьому потрібно виконати ряд нескладних дій і оформити лист грамотно.

Інструкція

Ви користувалися якою-небудь програмою, і раптом вона почала видавати помилки. Якщо програма придбана вами на законних підставах або поширюється в мережі безкоштовно, можна написати лист розробникам з проханням розібратися в проблемі.

У багатьох програмах при виникненні помилки передбачена функція готової форми. Коли виникає помилка, програма видає вікно, в якому пропонується відправити звіт про помилку, натиснувши відповідну кнопку. Якщо такої форми при помилку не з'явиться, програма повідомляє: «У роботі програми виникли проблеми, вибачте, додаток буде закрито».

Вам необхідно дізнатися e-mail, на який ви відправите лист. Зазвичай він знаходиться в розділі «Довідка» або в розділі «Про програму», де написана і версія програми, яку вам необхідно вказати в повідомленні.

Якщо програма при збої видає повідомлення про помилку, зробіть скріншот цього вікна і прикладіть до листа, це буде великою допомогою розробнику.

Щоб зробити скріншот, при відкритому вікні помилки, натисніть клавішу Print Screen, розташовану в самому верхньому ряду, праворуч. Потім відкрийте вбудований графічний редактор Windows - "Пуск" - "Усі програми" - "Стандартні" - Paint.net. У верхньому меню натисніть «Правка», потім «Вставити». Або поєднання клавіш Ctrl + V. Потім натисніть меню «Файл» - «Зберегти як», збережіть файл на робочий стіл.

Якщо збій стався в графічній програмі, напишіть точно які кнопки і в якому порядку ви натискали. Якщо ви запускаєте програму, набираючи команду, вкажіть, яку команду ви набрали. Там, де це можливо, приведіть дослівну запис діалогу, показуючи, які команди ви набирали і що програма видала вам у відповідь.

Проблему буде легше вирішити, якщо ви опишіть всі детально. Визначте, що ви побачили. Також визначте, що ви очікували побачити. Якщо немає можливості відправити скріншот, запишіть повідомлення про помилки, особливо якщо в них є числа.