? ЯК написати претензію покупцю

У кожного може виникнути ситуація з придбанням неякісного товару або послуги. І якщо підприємство не хоче виправити свою помилку само і замінити товар або повернути за нього гроші, покупець може звернутися з претензією на адресу організації в державні контролюючі органи. Як же написати цю претензію правильно?

Інструкція

Зверніться в Росспоживнагляд. Зайдіть на офіційний сайт Федеральної служби по захисту прав споживачів. З головної сторінки ресурсу перейдіть в розділ «Електронний уряд». Там буде дана інформація про різні послуги, що надаються державними організаціями по інтернету. Виберіть у цьому розділі пункт «Форма звернень громадян». Перед заповненням форми уважно вивчіть правила. Врахуйте, що розглянуті будуть лише поводження з повним ім'ям автора і його поштовою адресою.

У відповідних полях запишіть ваше прізвище, ім'я та по батькові, вашу адресу, місце, де знаходиться установа - назва області, краю або республіки. Також не забудьте вказати свою електронну адресу. Вкажіть тематику звернення - про якість товарів, про санітарні проблеми або іншу.

Заповніть форму, призначену для самого тексту звернення. У ньому в обов'язковому порядку має бути назва організації, яка продала вам неякісний товар або надала невідповідну заявленому рівню послугу, а також повна адреса цієї фірми. Викладайте факти чітко, якщо ви знаєте, які конкретно законодавчі норми порушив продавець, вкажіть це у листі.

Після заповнення форми натисніть на кнопку «Відправити». Якщо відправлення пройшла успішно, на вашу електронну адресу прийде підтвердження про це.

Якщо ви хочете, то можете передати свою претензію особисто в ваше місцеве відділення Росспоживнагляду. Для цього напишіть листа, не забувши вказати вою прізвище, ім'я, по батькові та адреса, а також координати підприємства - об'єкта скарг. Заява пишеться у вільній формі. Потім знайдіть адресу вашого регіонального відділення Росспоживнагляду. Для цього на сайті організації зайдіть в розділ «Управління в суб'єктах Федерації». Ви побачите список регіонів і адреси. Можна принести туди звернення особисто або відправити звичайною поштою.