? ЯК давати зворотний зв'язок :: Культура і суспільство

Зворотній зв'язок - це реакція, відгук на чиє-яку дію чи на якусь подію. Цим терміном користуються в біології, кібернетиці, техніці, психології, менеджменті і в багатьох інших науках. У цій статті зворотний зв'язок розглядається в психологічному аспекті. Існують певні правила, як давати зворотний зв'язок.

Інструкція

Назвіться. Якщо ви даєте зворотний зв'язок в незнайомому колективі, наприклад на зборах волонтерів благодійної організації, то необхідно дати людям якусь інформацію про себе. Тому що зворотний зв'язок - це особисте дію від людини до людини, в якому потрібно враховувати плюси простого людського спілкування. Саме тому психологи рекомендують починати кожне речення вашої промови з особового займенника «Я».

Опишіть дії, яким ви даєте зворотний зв'язок. Ні в якому разі не переходьте на особистості, вашим завданням є лише нейтральне опис своїх спостережень як би з боку від того, що відбувається, від третьої особи. Це зробить ваш відгук воістину об'єктивним.

Похваліть гідності. Завжди починайте з позитивних сторін побаченого і почутого вами події. Якщо почати аналіз з опису того, що було зроблено добре і якісно, то аналізованого людині буде легше сприймати подальшу негативну інформацію. До того ж, він може побачити такі позитивні якості у своїй роботі, яких сам раніше не помічав.

Вкажіть недоліки, які можна виправити. Але вказуйте на конкретні недоліки в роботі, а не в особистості людини, якій даєте зворотний зв'язок. Якщо ви обрушите на підопічного цілі шквал критики, нехай навіть і обґрунтованою, це означатиме ваш провал. Недоліки потрібно описувати, акцентуючи увагу на радах щодо їх виправлення і наведених уже достоїнства. Це буде мотивувати людину на більш якісну роботу в майбутньому.