? ЯК повернути гроші покупцеві

Багато покупців хоч раз у своєму житті замислюються над питанням: як же їм повернути гроші, віддані за товар? Ці питання відвідують нас як до покупки, так і після - в разі пошкодження товару або інших причин. І лише небагато детально і докладно знають весь процес повернення грошей, користуючись своїми законними правами споживача. Хоча новий закон, прийнятий в цьому році, максимально повно захищає ці права.

Інструкція

Так, згідно з новим законом, покупець має право поміняти товар, що є технічно складним (наприклад, комп'ютер), якщо у товару був виявлений недолік протягом 15 днів. Причому неважливо, істотний недолік знайдений чи ні.

Якщо товар був придбаний в кредит, а потім в товарі виявили недоліки, торгова організація зобов'язана повернути не тільки гроші за товар, але і всі виплачені відсотки по кредиту, включаючи щомісячну плату за обслуговування кредиту. Також в кредитному договорі має бути викладена вся інформація про кредит і в максимально доступній формі, особливо ті пункти, де вказана загальна сума виплат по кредиту.

Зміни відбулися і в області, що стосується процесу усунення недоліків товару. Раніше продавець міг затримувати процес на нескінченну кількість днів, користуючись тим, що запчастини по товару доставляють кілька місяців. Тепер, які б не були технологічні вимоги щодо усунення дефектів, і яким би не був термін доставки запчастин, термін ремонту товару не може бути більше 45 днів. Інакше продавець зобов'язаний платити за кожен прострочений день 1% неустойки від загальної вартості товару.

Ще одним нововведенням стало право споживача звертатися з претензіями до імпортера, якщо продавець з невідомих причин зник з країни. Організації-імпортери зобов'язані відповідати на всі претензії, що відправляються споживачами з приводу неякісного товару.

До додаткових прав відноситься право на отримання всієї доступної інформації про товар, в тому числі вивчення інструкцій та інших документів, де зазначені технічні характеристики виробу, а також право на запит незалежної експертизи дефекту товару, якщо споживач не згоден з висновком сервісної організації. Головне, покупець не повинен лінуватися в питанні вивчення власних прав споживача і ознайомитися з усіма пунктами, які допоможуть йому в законному порядку повернути гроші за товар.