ЯК розвинути інтернет-магазин

Розвиток вимагає роботи в чотирьох напрямках. Це створення бази потенційних клієнтів, переведення їх в реальних покупців, збільшення середнього чека і середнього числа покупок за період. Для вирішення кожного завдання треба створити окрему систему.

Інструкція

Створіть на сайті «приземляється сторінку». Потенційних клієнтів можна порівняти з дельтапланерист, які кружляють над землею і дивляться, куди можна приземлитися. Аналогічно люди шукають корисне в інтернеті. Якщо вони нічого не купували у вашому магазині, навряд чи відразу викладуть гроші, бо не довіряють незнайомим сайтам. Створіть умови для посадки - нехай приземляться і огляду. На спеціальній сторінці не повинно бути ніяких цін і закликів щось купити. Додайте форму підписки на розсилку і обіцяйте передплатникам відповідь на питання, наприклад: «Які мікрохвильовки є на ринку і як вибрати кращу?» Якщо в магазині представлені різні категорії товарів, можна створити багато приземлятися сторінок для залучення зацікавлених людей.

Організуйте безперервний потік потенційних клієнтів. Окремий підрозділ фірми або спеціально виділений співробітник повинні займатися тільки завданням залучення нових людей на приземлятися сторінки. Завдяки цьому база потенційних клієнтів буде оновлюватися.

Продайте щось недороге і переведіть покупця в іншу базу даних. Як тільки людина підписався на розсилку, йому прийде лист з інформацією, заради якої він залишив e-mail. Це «гарячий покупець», якому треба допомогти зробити першу покупку, щоб з'явилася довіра до магазину. Запропонуйте величезну знижку, яка діє протягом дня або декількох днів. З цього продажу інтернет-магазин може не мати прибутку - це ціна придбання нового клієнта. Розглянуту задачу повинен виконувати спеціальний відділ, який консультує новачків і активно підтримує зворотний зв'язок. Якщо клієнт так нічого і не купив, залиште його в старій базі даних - періодично робіть нові пропозиції, поки не досягнете мети.

Введіть систему додаткових продажів. Кожен раз, коли покупець формує замовлення, повинно з'являтися привабливу пропозицію - купити щось додатково і отримати на другий товар хорошу знижку. Від таких дій буде збільшуватися середній чек кожного клієнта і прибуток магазину зросте.

Поступово знайомте клієнтів з усіма товарами магазину. Окремі співробітники компанії повинні працювати з базою даних постійних покупців. Ця база формується після третього кроку. Ведіть облік покупок і пропонуйте людям щось нове. Навчайте через розсилку, які вигоди вони отримають і як зміниться життя на краще після чергової покупки.