? ЯК розробити KPI :: як розробити систему контролю :: Бізнес

Висока ефективність роботи підприємства часто обумовлена налагодженої і чітко функціонуючої системою контролю отриманих результатів. Ось чому, вирішуючи проблему оцінки ефективності роботи своїх співробітників, все більше компаній впроваджують у свою систему управління KPI, що традиційно перекладається як «ключові показники ефективності» (від англ. Key Performance Indicator) - показники досягнення результатів, очікуваних від співробітника чи підрозділу організації.

Інструкція

Розробка KPI допомагає структурувати цілі і завдання, що виконуються кожним підрозділом і співробітником, зрозуміти, який внесок вносить кожна ланка в досягнутий результат, простіше кажучи, - наскільки ефективно працює організація. Тому почати розробку ключових показників ефективності слід з визначення стратегічних цілей, з урахуванням яких виставляються цілі кожному співробітнику (відділу).

Розробляючи стратегічні та персональні цілі, пам'ятайте про обов'язкові критерії, вперше запропонованих Пітер Друкер (Peter Drucker) в роботі «Практика менеджменту» ("The Practice of Management", 1954):

- Конкретність (чітке формулювання, що виключає неоднозначне тлумачення) -
- Вимірність (можливість виміряти результат за допомогою певних параметрів, найкраще кількісних) -
- Досяжність (уникайте ставити нереалістичні завдання) -
- Орієнтованість на результат (важливий результат, а не процес) -
- Обмеженість у часі (мета досягається за певний конкретний проміжок часу).

Співвідносите поставлені цілі з ключовими показниками ефективності. Кожен показник має служити головній стратегічне завдання, наближати до її виконання, а краще - бути частиною глобальної мети. Формуючи KPI, стежте за простотою, ясністю і прозорістю критеріїв. Показники не повинні викликати подвійних тлумачень.

Контролюйте виконання KPI. Преміюють співробітників за результатами успішної роботи. Пам'ятайте, що співробітники повинні чітко знати свої KPI - критерії, за якими їх оцінюють. Тільки в цьому випадку ключові показники будуть мотивувати на ефективну роботу.

Впровадження показників ефективності може стати каменем спотикання між керівництвом і підлеглими. Тут важливо донести розуміння, що від введення KPI виграють всі співробітники, чия діяльність спрямована на досягнення високого результату. З іншого боку, система KPI допоможе виявити також і неефективний персонал.