Щоб відповісти на це питання, використовуйте порівняння, може бути, не зовсім коректне, але образне. Чому розгорається полум'я багаття? По-перше, абсолютно необхідно, щоб було паливо, тобто горючий матеріал. По-друге, висока температура, щоб «запустити» первісну реакцію окислення, а потім вона вже піде сама. Нарешті, по-третє, необхідно стежити, щоб на полум'я, не потрапила вода, інакше воно згасне.

У вашій ситуації (передумови, виникнення і розвиток конфлікту) «горючим матеріалом» послужить зіткнення або просто розбіжність інтересів, поглядів, звичок конфліктуючих сторін. Людська натура така, що саме свої погляди і звички він вважає правильними і самими природними. Тому стикаючись з іншою точкою зору на те чи інше питання, проблему, він часто інстинктивно розглядає це як виклик, випад, спрямований особисто проти нього. Само собою, що опонент може вести себе точно так само. У такому разі «пожежонебезпека» різко зростає.

Ну а роль тієї самої спалаху, що дає високу температуру, грає так званий «конфликтоген», тобто необережне або різке слово, зневажливий жест, посмішка або демонстративне мовчання. Зрозуміло, зовсім не обов'язково, що один з перерахованих факторів (або навіть цілий ряд) неодмінно спровокує початок конфлікту, уподібнившись той спалах чи пальця, натискає на спусковий гачок. У ряді випадків конфлікту вдасться уникнути. Але рано чи пізно він розгориться.

Тепер, що стосується умов, що сприяють посиленню, розростанню виниклого конфлікту. Якщо та сторона, проти якої було спрямовано грубе слово, зневажливий погляд або жест, посмішка і т.д., проявить терпіння, великодушність, утримається від випаду в тому ж дусі або, тим більше, постарається перевести починається конфлікт на жарт, то вона з блиском зіграє роль води, загасити полум'я,. На превеликий жаль, це відбувається дуже рідко. Людська натура така, що той, хто вважатиме себе скривдженим (тим більше ображеним), в 99% випадків захоче відплатити кривднику «тією ж монетою». І навіть ще більш «вагомою». При цьому він часто діє за правилом: «Кращий захист - напад». Слово за слово, і ось вже палає жарке багаття повномасштабного конфлікту. З взаємними образами і переходом на особистості. Добре, якщо справа не доходить до рукоприкладства! Але зіпсований настрій в будь-якому випадку забезпечено.

Тому як би важко це не було, треба все-таки зупинятися вчасно. Пам'ятайте, що будь-яку пожежу легше запобігти, ніж гасити.