? ЯК задовольнити клієнта :: Поради по кар'єрі

Виконуючи для клієнтів будь-яку роботу, багато фахівців відчувають труднощі, коли розуміють, що клієнта необхідно задовольнити - і шляху цього задоволення їм невідомі. Часом буває так, що навіть сама якісна робота залишає клієнта незадоволеним, тому будь-якому професіоналу слід знати правила спілкування з клієнтами, які розташовують їх до виконавців роботи, а значить, розташовують до позитивної реакції на виконане замовлення.

Інструкція

Підписуючи з клієнтом контракт, демонструйте щиру радість. Ваше позитивне ставлення до співпраці передасться клієнту, і він волею-неволею також сформує позитивне ставлення до подальшої роботи. Гарний настрій клієнта переводите в те русло, яке вам потрібно - тобто, в конструктивне і раціональне обговорення майбутнього проекту.

У процесі виконання роботи завжди сповіщайте свого замовника про те, як просувається робота над його замовленням. Шляхи оповіщення продумайте заздалегідь і обговоріть їх з клієнтом, вибравши ті способи, які найбільш зручні для нього (це може бути телефонний дзвінок, електронний лист, і так далі).

Можливо, в ході робіт концепцію доведеться трохи змінювати, і це також має обговорюватися з клієнтом. Всі зміни в проекті повинні вноситися у відповідності до його побажань - це зменшить ризик того, що в результаті клієнт залишиться незадоволений.

Уважно прислухайтеся до того, які емоції відчуває клієнт, як він реагує на ваші слова про поточному робочому процесі. Віддзеркалює ці емоції, щоб у клієнта виникало відчуття ментальної спільності з вами.

Знаючи темперамент вашого замовника, повідомляйте ті чи інші новини, включивши в свою поведінку і в свій голос хоча б 10% реакцій, властивих клієнтові. Якщо в проекті була допущена помилка, або ви спізнюєтеся з виконанням роботи в належний термін, продемонструйте клієнту своє щире засмучення, щоб у нього з'явилося бажання заспокоїти вас - тоді вам не доведеться заспокоювати клієнта.

Якщо замовник вносить зміни в проект, навіть якщо вони складні, не показуйте своєї невпевненості - дайте замовнику відчути, що вам все зрозуміло, і що ви не відчуваєте труднощів з його завданням. Обіцяючи що-небудь клієнту, переконайтеся, що вас правильно зрозуміли, а потім не забудьте виконати обіцянку.

Хоча б іноді намагайтеся виконувати обіцяне в надмірному обсязі - наприклад, здавати роботу в більш ранній термін, ніж було обумовлено. Акцентуйте увагу клієнта на тому, чого ви досягли в роботі.

Проблеми також вирішуйте достроково або чітко в строк, попередньо перебільшивши перед клієнтом їх масштаб і обсяг наслідків, щоб клієнту результат виконаної роботи здавався більш серйозним і непростим.