Якщо ви втратили карту, то найперше, що потрібно зробити - це зателефонувати в службу підтримки банку і заблокувати її. Оператор запитає у вас деякі важливі відомості, такі як кодове слово, дату народження, повне ім'я. Все це робиться з метою переконатися, що дзвонить саме власник карти, а не стороння людина. Аутентифікація відбувається досить швидко, після чого карта блокується, і ваші кошти, якщо раптом втрачений пластик попався в руки зловмисникові, виявляться для нього недоступні.

Номер служби підтримки завжди вказаний на самій карті. Рекомендується з метою безпеки заздалегідь переписати його собі в записну книжку або занести в контакти телефону, а краще зробити і те, і інше. Якщо ви не записали номер заздалегідь, то дізнатися його можна на сайті банку, а також в будь-якому його відділенні. Якщо справа дуже термінова, але немає ні можливості вийти в інтернет, ні відділення вашого банку поблизу, то можна зателефонувати в єдиний центр сервісного обслуговування карт VISA або MasterCard (залежно від типу картки). Їхні номери написані на будь-якому банкоматі, на якому ви побачите логотипи цих платіжних систем. Дзвінок по Росії буде безкоштовним.

Найголовніше зроблено, карта заблокована. Тепер можна зайнятися засобами, які на ній знаходилися. Втрата карти зовсім не означає, що ви більше не отримаєте своїх грошей. Якщо ви встигли вчасно її заблокувати, то ніхто не зможе скористатися вашими грошима. Тепер вам слід залишити заявку на перевипуск карти. Якщо ви знаходитесь в своїй країні і своєму місті, то ситуація досить проста: вам лише потрібно прийти в банк і написати заяву. Деякі банки вимагають, щоб це було зроблено обов'язково в тому ж відділенні, де була випущена втрачена карта, наприклад, це Ощадбанк. Інші дозволяють перевипустити карту в будь-якому своєму відділенні. З'ясувати всі про правила, яких дотримується саме ваш банк, можна, зателефонувавши в техпідтримку, де оператор докладно роз'яснить вам, які саме дії від вас вимагається і скільки часу піде на перевипуск. Зазвичай на це йде кілька днів, від 5 до 14.

Якщо вашу карту "з'їв" банкомат, то ще не обов'язково, що ви втратили її назавжди. У цьому випадку вона потрапляє в спеціальне місце в банкоматі, де чекає, поки її витягнуть. Як правило, співробітники виймають цінності з банкоматів щодня. Вам потрібно обов'язково звернутися до свого банку, написати заяву, в якій слід вказати адресу банкомата і свої паспортні дані. Також, як тільки відбулося утримання картки банкоматом, найкраще тут же подзвонити в центр сервісного обслуговування.

Навіть якщо ви втратили карту, ви все одно можете отримати гроші, які на ній знаходилися. Для цього потрібно з'явитися в свій банк, де вам видадуть кошти за паспортом. Можливо, знадобиться вказати свій пін-код.

Якщо карта загублена за кордоном, ситуація може сильно ускладнитися. В любо випадку, покваптеся її заблокувати. Деякі банки надають послуги зняття готівки та перевипуск карти клієнтам, які знаходяться не в своїй країні. Це питання можна уточнити, зв'язавшись з підтримкою свого банку.